Javier Deus  11.12.2007. El Sondeo electoral realizado por el PP dice que éste aventaja en más de dos puntos al PSOE.

Por: Javier Deus alonso

Rajoy sería hoy presidente del Gobierno si se celebrasen a día de hoy elecciones generales, según un sondeo del PP.

Rajoy sería hoy presidente del Gobierno si se celebrasen a día de hoy elecciones generales, según un sondeo del PP, aventajan al PSOE en más de dos puntos. El argumentode la victoria que los populares conseguirían se explica gracias a dos factores fundamentales: "la recuperación del PP en Andalucía y el importante retroceso que sufrirían los socialistas en Cataluña por su mala gestión", lo que "ha provocado un significativo cambio de tendencia a favor del PP".

El Partido Popular que ha distribuido entre sus dirigentes un argumentario en el cual se asegura disponer de un sondeo encargado por el partido.

Los principales y más importantes avances dan más de dos puntos de ventaja sobre el PSOE, destacando especialmente que de celebrarse ahora las elecciones generales, Mariano Rajoy obtendría la victoria frente a José Luis Rodríguez Zapatero.

"El nerviosismo mostrado en los últimos días por destacados dirigentes socialistas, que han dedicado todas sus intervenciones públicas a atacar con insultos al PP, demuestra que las encuestas de Ferraz deben coincidir con las que manejamos nosotros", añade el argumentario del PP.

Foro Aragón Liberal  11.12.2007. La energía nuclear de moda.

Por: Emiliano Quílez

Energía  

                  Creciente demanda de energía, subida del precio de los combustibles fósiles, lucha contra el calentamiento global, todo se alía para qe la energía nuclear vuelva a levantar cabeza

     Sí lo han visto los dirigentes de los grandes grupos energéticos mundiales (petróleo, gas, electricidad, carbón…) reunidos en el XX Congreso Mundial de la Energía celebrado en Roma a mediados de noviembre.  

     El renacimiento de la energía nuclear se manifiesta en la multiplicación de proyectos de nuevas centrales en Europa y EE.UU., después de tres décadas de paralización. Si antes algunos países se fijaron plazos para el cierre de centrales nucleares, ahora los patronos de las eléctricas presionan a los gobiernos de los países que han renunciado a la energía nuclear par que den marcha  atrás.  

                  En Alemania, un punto clave de la coalición de gobierno ente democristianos y socialistas es el cierre de la última central en 2002, pero está abierto el debate de si est es compatible con la seguridad del aprovisionamiento energético y con la competitividad del país.

     En EE.UU., los promotores de la energía nuclear sostienen que esta ofrece una mayor estabilidad de precios. Además permitiría reducir las emisiones de CO2, en un país donde las centrales de carbón (que proporcionan el 50% de la electricidad total)   son cada vez más contestadas dentro de la lucha contra el calentamiento global.

     Ante la elección presidencial de 2008, la energía y el seguro médico se presentan como los dos principales debates de política interior.

Emiliano Quílez

Zaragoza Liberal  11.12.2007. La atención telefónica al ciudadano. El 010 de Zaragoza con casi 3 millones de llamadas en diez años.

Por: Redactor

Cada día son más de 1.500 ciudadanos los que preguntan en el Servicio de atención al ciudadano. Es constatable que los que lo atienden ponen todo de su parte... pero la burocracia es todavía una losa en materia de licencias, y el afán recaudador el que gobierna las directrices a la policía de tráfico. Aún con todo la atención telefónica es buena.

El servicio de atención telefónica 010 celebró su décimo aniversario con cerca de 3 millones de llamadas atendidas

El servicio de atención telefónica 010 cumple diez años y lo hace consolidado como uno de los puntos de información de referencia del Ayuntamiento, junto a la atención presencial en dependencias municipales y la página web del Consistorio. Una década de funcionamiento ininterrumpido en la que ha atendido cerca de 3 millones de llamadas y el registro de consultas anuales se ha duplicado desde que en 1997 el servicio viera la luz.

La evolución del 010 ha estado marcada por el importante crecimiento del número de llamadas en sus primeros años y su estabilización posterior. Un proceso de consolidación cuantitativo que ha sido a la vez cualitativo, por cuanto los niveles de satisfacción de los usuarios y los porcentajes de llamadas atendidas no ha dejado de crecer y acercarse a niveles de excelencia.

Así, en los últimos cinco años, el Índice de Percepción de Calidad del Servicio expresado por los usuarios nunca ha bajado del nivel 95 -sobre el valor ideal 100- y el pasado año 2006 quedó fijado en 98,81. En los años 2003 y 2005 se marcaron sendos hito al superar esa barrera de excelencia fijada en 100.

Del mismo modo, la media diaria de llamadas atendidas no ha dejado de crecer año a año. Si en 1998 el porcentaje fue de 575, cuatro años más tardes se superó la barrera de las y actualmente se encuentra en el entorno de 1.400. Un crecimiento que refleja la apuesta por la calidad del servicio y el empeño por ofrecer los mejores ratios de recepción de llamadas.

Un poco de historia

El 010 nació como punto de atención telefónico de complemento al servicio de centralita del Ayuntamiento y, poco a poco, ha terminado por convertirse en la referencia municipal en este apartado.

Desde sus comienzos, ha experimentado ampliaciones de personal (comenzaron 6 teleoperadoras y actualmente son más del doble), de los servicios a disposición de los ciudadanos (en 1999 comenzó a gestionar la recogida de muebles y a partir de 2004, la tramitación de volantes de empadronamiento, duplicado de recibos y certificados) y de horarios y turnos (en 2004 se decide que esté operativo los 365 días del año).

Lo que no ha cambiado ha sido su atención flexible y personalizada, con vocación de escucha al ciudadano, que apuesta por la cercanía y el contacto humano, sin renunciar por ello a la eficacia y la rapidez en la resolución de consultas.

Algunos de los detalles estadísticos que resumen el servicio del 010 en la actualidad son:

En torno al 85% de los usuarios necesitan llamar una sola vez para ser atendidos por la teleoperadora.

El porcentaje de consultas resueltas se situó por encima del 97%.

El 75% de las llamadas realizadas deben esperar menos de 10 segundos antes de ser atendidos.

El perfil del usuario tipo del servicio 010 es de mujer (70,9%), con estudios universitarios (un 37,5%), entre 30 y 44 años (41,7) y usuario esporádico del servicio (59,7%).

El tiempo de resolución de las consultas es inferior al minuto en el 55% de las consultas atendidas.

Horario

Servicios

Información general sobre:

• Organización política y administrativa del Ayuntamiento de Zaragoza


• Procedimientos y trámites municipales: dónde presentar su solicitud, documentación a aportar...


• Oferta de Empleo público municipal


• Directorio municipal postal y telefónico


• Temas gestionados por otras Administraciones, de interés para el ciudadano: oferta de empleo público, obras, becas, cursos, premios, subvenciones, etc.


• Actualidad de la ciudad, incluyendo actos institucionales (inauguraciones, etc.) incidencias (cortes de agua, tráfico, obras, etc.), exposiciones, actos deportivos, cine, congresos, jornadas y cursos, ferias, teatro, espectáculos, fiestas, conferencias, conciertos, etc.


• Direcciones de interés de la ciudad (Asociaciones, Administraciones, Colegios, Fundaciones, Galerías de Arte, Museos, Bibliotecas)


• Callejero de la ciudad y líneas de transporte público

Trámites municipales:

• Recogida de muebles viejos


• Reciclado de muebles viejos para entregar a personas necesitadas (Proyecto piloto en los Barrios de La Almozara, Las Fuentes y San José)


• Certificado de convivencia y/o dependencia económica, así como de vivir sólo


• Acreditación del pago de tributos


• Certificados de empadronamiento


• Duplicados de recibos tributarios


• Domiciliación de recibos

 11.12.2007. Huesca Liberal.

Los telecentros de la provincia se muestran por dentro para que visitantes y, sobre todo, vecinos de la provincia puedan conocer cómo se accede a estos centros públicos de acceso a Internet.

A partir del lunes y durante las próximas semanas la Red de Telecentros celebra las Jornadas de Puertas Abiertas

Los telecentros de la provincia se muestran por dentro para que visitantes y, sobre todo, vecinos de la provincia puedan conocer cómo se accede a estos centros públicos de acceso a Internet. El área de Nuevas Tecnologías de la Diputación de Huesca ha organizado estas Jornadas de Puertas Abiertas con el objetivo de dar a conocer todos los servicios que se ofrecen de forma gratuita desde los telecentros localizados en más de doscientos núcleos rurales de la provincia.

Desde el próximo lunes, cualquier persona que se acerque al telecentro de su localidad se encontrará con un dinamizador, que es como se denomina a aquella persona que hace de vínculo entre las nuevas tecnologías y la población. Este dinamizador será el encargado de dar a conocer todas las actividades que se pueden realizar desde el telecentro: desde navegar por Internet, ponerse en contacto con otra persona a través de correo electrónico, descargar fotos de una cámara digital o realizar trámites con la administración, pero en estos centros también se puede recibir formación o impulsar un nuevo proyecto para la localidad.

En la primera semana una veintena de telecentros participarán en las Jornadas de Puertas Abiertas que se irán ampliando hasta llegar a los más de doscientos telecentros instalados en la provincia. Durante estos días se mostrarán algunos de los primeros telecentros puestos en marcha en 2003 como el de Ayerbe o Lalueza y otros como el de Igriés, que han abierto sus puertas en los últimos meses. Las Jornadas también pretenden ser un instrumento para acercar y familiarizar a los ciudadanos con las nuevas tecnologías en su vida diaria y, por ello, se quiere dar respuesta a las necesidades específicas de cada zona. Así, en los telecentros de la Jacetania se hará especial hincapié en explicar en qué consiste la conexión WIMAX, una tecnología inalámbrica en proceso de implantación en esta comarca que proporcionará mayor rapidez a la hora de conectarse a Internet. En el Alto Gállego se han organizado además charlas con las amas de casa y en otros puntos se realizarán actividades infantiles en las que se utilizará el ordenador para felicitar las próximas fiestas navideñas.

Carlos Becana es el asesor de Nuevas Tecnologías de la Diputación de Huesca y se refiere a la Red de Telecentros del Altoaragón como "una potente herramienta que permite compartir recursos y aglutinar servicios que, en ocasiones, aparecen dispersos por la geografía altoaragonesa". En el último año se ha incrementado en un 40% la incorporación de la población altoaragonesa a la Sociedad de la Información, pero Becana apunta que "nuestra intención es seguir informando a los ciudadanos de que de la misma forma que siempre ha contado en su entorno con otros servicios públicos ahora también tiene un telecentro".

En la actualidad la Red de Telecentros cuenta con más de 20.000 usuarios registrados que utilizan algunos de los 1.400 equipos informáticos con los que cuenta esta red. Los integrantes del Taller de Empleo impulsado por la Diputación de Huesca en colaboración con el INAEM serán los encargados de desarrollar estas Jornadas de Puertas Abiertas.